饒城悄現(xiàn)自助收銀

來源：饒城日報

近日，在我市一家大型生活超市新增設(shè)“自助收銀臺”,顧客首先掃描選購的商品，再將商品放至裝袋臺，選擇付款方式，最后點擊完成付款、取走小票及商品等流程。據(jù)悉，這樣的“自助收銀臺”拒收現(xiàn)金，支持銀聯(lián)卡、微信、超市購物卡等支付方式，給消費者提供方便、快捷的購物體驗樂趣。那么，這一新奇的自助系統(tǒng)是如何完成結(jié)賬的？市民對此又是如何看的？
結(jié)賬效率高  市民贊便捷
近日，記者在萬達(dá)廣場負(fù)一樓的步步高超市內(nèi)看到，在一排普通收銀柜臺最右側(cè)，特別辟出了一塊自助收銀區(qū)，里面放著2臺超市自助收銀機(jī)。在自助收銀機(jī)上面的展板上，以文字和圖示方式，詳細(xì)寫著使用自助結(jié)賬機(jī)的流程以及自助收銀支付方式。12月10日下午7點多，一位年輕女士正在使用該機(jī)器。只見這位女士將所購買商品逐一對著掃描區(qū)掃描商品條形碼，選擇銀聯(lián)卡支付。支付完成后，自助收銀機(jī)很快便“吐”出了購買成功的賬單，便可拿著商品出超市，全部結(jié)賬過程不足一分鐘。“這個機(jī)器很方便，用一次就會了，支付也很方便，不必在人工收銀臺那邊排隊。”該女士說。

12月10日晚上，正處于超市結(jié)賬高峰期，饒城市民王可欣從超市選購了幾件商品，體驗不用排隊結(jié)賬的便利。“以前不愛來超市，就是覺得排隊結(jié)賬太費時間了，現(xiàn)在可好了，自己就是‘收銀員’，又快又不用排隊。”王可欣告訴記者，自從體驗了一次自助收銀后，她每次來超市買東西就會使用。“將每一件商品的條形碼對準(zhǔn)掃碼區(qū)，聽到‘嘀’的一聲后，再掃下一件商品。茄子6.2元，豆角8元，西紅柿7元，橙子18元……單件商品的名稱、價格和匯總的金額都實時顯示在電子屏幕上，一目了然，真的很便捷”。    
記者看到，除了年輕消費者，帶著孩子逛超市的家長們也是自助收銀機(jī)的“粉絲”。“孩子覺得這個特好玩，每次都拉著我來這兒。”在附近小區(qū)居住的劉阿姨笑著對記者說，“這個機(jī)器挺方便的，用過幾次我就用得很熟練了。”
市民擔(dān)心操作失誤
記者隨機(jī)采訪了幾位市民。多位市民表示很支持超市設(shè)置自助收銀通道，可以緩解高峰期排隊買單的壓力，但是對于自動收銀機(jī)仍然表示不太會用、不習(xí)慣，擔(dān)心操作失誤等。
“感覺那幾臺機(jī)器有點像銀行的取款機(jī)，害怕自己操作失誤會多付款。”一位常到萬達(dá)廣場的步步高超市購物的市民何女士告訴記者，雖然去該超市，看到人工收銀人多排隊時，她也想試試用自助結(jié)賬機(jī)，但是最后都沒有勇氣嘗試。而另一位因為新鮮感，曾使用自助結(jié)賬機(jī)購物的市民林女士則表示，雖然說是無人自動結(jié)賬，“其實掃描后，所有的商品信息都會顯示出來，一目了然，只不過掃描商品的不是收銀員，而是變成了顧客自己。”林女士說，“我是很喜歡該超市的自助結(jié)賬機(jī)，一開始雖然也會擔(dān)心操作失誤，但是使用過后發(fā)現(xiàn)其實還挺方便的”。
記者了解到，自助收銀機(jī)有求助功能，只要點擊屏幕上的求助按鍵，就會聽到“請等待幫助”的語音。不過多位市民表示，“擔(dān)心操作失誤，請求幫助又要等待，還不如直接走人工收銀通道。”
自助收銀在饒城尚屬嘗鮮期
記者走訪我市各大超市了解到，目前，“自助結(jié)賬”模式在我市尚屬嘗鮮期，其他幾家超市均未安裝自助收銀機(jī)。
據(jù)了解，超市推出自助付款系統(tǒng)，其目的是為了節(jié)約人工和管理成本，提高結(jié)賬效率，緩解排隊潮，節(jié)省顧客等待結(jié)賬時間，但目前受超市顧客固有支付模式的習(xí)慣影響，使用自助結(jié)賬機(jī)的顧客并不多，終端全面推廣較難。自助收銀在短時間內(nèi)不可能完全取代人工收銀，自動系統(tǒng)的機(jī)器成本太高，加上后期維修費用也不低，還需要一段觀望期和摸索期。
“雖然這種自助方式可以大大增加購物的體驗感和便捷性，但在服務(wù)方面，機(jī)器結(jié)算還無法完全取代傳統(tǒng)收銀。”超市常客張阿姨告訴記者，人工收銀可進(jìn)行打包裝袋等服務(wù)，人對人的溫馨服務(wù)是機(jī)器無法比擬的。“而且現(xiàn)在只支持銀行卡、微信、購物卡等支付手段，不能使用現(xiàn)金，一些像我一樣不用網(wǎng)上支付也不太熟悉步驟的顧客就不會用自助結(jié)賬”。