從超市收銀員到三家公司老板

來源：山西晚報

小時候的張蓉曾是大人眼里的問題孩子，18歲從技校畢業后，她當過收銀員、賣過衣服、洗過車……誰也沒想過她能有多大出息。
 
然而，如今38歲的她已開辦了三家公司，主持研發出全省乃至全國領先的人工智能產品……她早已是很多人眼里的成功女性。
 
○奮斗人語
 
打工也好，做領導也好，最重要是守住自己的本分。守本分的人才值得別人信任。
 
既然選擇創業，就不能怕苦、怕累，明確知道自己想要什么，然后用自己的實際行動去努力。
 
成功路上，不僅要有敢想、敢干的勇氣，更要緊跟時代的腳步，審時度勢。
 
A　從技校畢業后，去超市當收銀員
 
學生時期，每個班都有那么幾個頭腦聰明卻不好好學習的學生，張蓉就是其中之一。18歲那年，她從技校畢業。父親跟她說，“你18歲了，又不想讀書，就自己去社會上闖蕩吧。”
 
學歷不高，又沒有積蓄，張蓉便到太原華聯超市做起了收銀員，每個月工資300元。上班第3天，張蓉就因為給顧客多找了50塊錢挨了批評，月底發工資時還被扣了50塊。委屈之余，她找來點鈔幣自己私下練習，還研究起了各種面值紙幣的手感。之后的3個月里，她再沒找錯錢。
 
這時，超市的精品專柜正好缺人手，因為賣的都是煙、酒、相機等高端商品，每筆金額都比較大，其他收銀員怕出錯，不愿意去。張蓉則主動要求去。在她看來，普通收銀通道經手的錢雖然少，但貨物繁多。精品專柜只是每筆金額比較大，但過手的量小，反而輕松。
 
一次，老板帶著一個朋友來買相機，收錢時，張蓉發現有一張不對，就拿出來，要求對方換一張，不明就里的老板責怪張蓉不懂事，張蓉只好把錢放進了驗鈔機，結果顯示是假幣，對方不好意思地換了一張。“在這個崗位上干了兩年多，一次大錯都沒出過。”張蓉說，半年后，她就成了公司的優秀員工，后來還被選為公司形象代言人，工資也比普通收銀員翻了一倍。
 
B　吃苦耐勞的精神獲得老板賞識
 
在超市干的時間長了，張蓉覺得沒什么意思，想要做一些更有挑戰的事情。和朋友合伙開了一年的服裝店，但因為生意不好，索性不干了。在家歇了半年，日子實在過得緊巴，張蓉便到太原銅鑼灣一家服裝店當起了銷售。
 
因為有過賣衣服的經歷，張蓉總結了一些心得，也學會了揣摩顧客心思，銷售業績明顯高于其他人。她不怕吃苦，經常加班到很晚，還沒有怨言，第二天依舊笑瞇瞇地迎接每一位顧客。她總是笑著說：“反正回家也沒什么事兒。”
 
這些老板都看在眼里，很快，張蓉就被升為店長。七年多時間里，她從管理一個店到管理六個店。她吃苦耐勞、不計得失、敢闖敢拼的精神贏得了老板的賞識和信任。從籌建第二個店開始，老板就退居幕后，張蓉帶著幾十萬現金到上海、廣州、北京參加廠家的訂貨會、展銷會，員工工資發放、店鋪裝修、管理等也全部交由她打理。不知情的人都說：“這小丫頭挺厲害的，小小年紀就自己開了這么多店。”
 
有一年快過春節時，張蓉去廣州進貨，老板給她打電話，提醒她生意不太好做，不要進太多貨，可她覺得自己看上的一款衣服肯定能大賣，就瞞著老板自己墊資進了一批。結果正如她所料，這批貨一件不落全都出手，利潤一分沒留全都上賬。
 
2009年，受到網購平臺的沖擊，實體店生意逐漸低迷，老板決定轉投美容行業，想讓張蓉跟著一起干，可她還是鐘情于服裝行業。老板要把其中一個生意最好的店留給她，但她婉言謝絕了。
 
C　秉承“利他”服務理念，靠口碑贏得信任
 
29歲時，她放棄了舒適的辦公室生活，開起了洗車行，而且經常自己穿著橡膠衣給顧客洗車。因為太過勞累，落下了腰腿疼的毛病。
 
2010年冬天，正值全社會創業風口，偶然間聽朋友說，重慶有人在幫別人做工商注冊，張蓉就想著自己也試試，于是，她把洗車行盤了出去。隨后的一個月里，她每天一大早就到工商局門口蹲點，和前來跑手續的人閑聊，聽那些“先吃到螃蟹”的人講他們如何搭訕、攬客。
 
“本來啥也不懂，凍了一個月，算是勉強入門兒了。”張蓉說，隨后，她就開始嘗試著幫人跑手續，一邊跑一邊學，思路也逐漸清晰。2012年4月，張蓉的第一家公司——山西昊澤企業管理咨詢有限公司正式成立。從一個人單打獨斗到公司擁有十多個員工，張蓉一直秉承著“利他”的服務理念，靠著良好的口碑贏得了很多人的信任，事業做得風生水起。
 
2015年，國家鼓勵“大眾創業、萬眾創新”，借著我省大力發展眾創空間的東風，她的第二家公司——太原天淼呈祥商務秘書有限公司應運而生。此時的張蓉也越來越深刻地認識到學習的重要性。工作之余，她不吝金錢，上了很多心靈成長及管理培訓的課程，還養成了每天早晚聽書、讀書的習慣。
 
周圍的親戚朋友都覺得張蓉是瞎折騰，覺得女孩子就應該找一個門當戶對的嫁了，然后經營好自己的家庭，相夫教子。
 
而張蓉則沉浸在自己的商業世界里，享受著別人理解不了的快樂和幸福。“收銀員讓我學會了做事，賣衣服讓我學會了溝通，當店長讓我學會了管理，洗車行讓我懂得了珍惜，”張蓉說，“別人都以為我是為了掙錢，其實，在我眼里，不管是收銀員、洗車工，還是當店長、做老板，我看重的都是過程，通過努力，感受著自己的變化和成長，內心就覺得特別踏實、滿足。”
 
D　涉足高科技，研發人工智能產品
 
小時候，張蓉對《飛碟探索》這些科普科幻類書籍特別感興趣。每次看完，她都對未來的生活和世界充滿了期待。
 
十多年前，她在想：如果一進家門，燈自動就亮了，拍兩下手，窗簾會自動拉上，所有的家具都能被人操控。后來當了老板，她知道市場上有這樣的產品后，還專門做過考察，但因為種種原因最終沒能成行。然而，在之后的創業過程中，她一直沒有減少對高科技產品的關注。
 
3年前，無意中參加的一個科技類展會，勾起了她曾經的夢想。在她多年來的銷售經歷中，因為客服人員的壞脾氣影響了和客戶的溝通，從而影響整個團隊的銷售量。她一直幻想著能有機器人銷售員，避免類似的問題反復發生。
 
順著這個思路，她和很多銷售公司都做過這樣的探討，特別是一些電銷平臺。因為在電銷的過程中，每天重復同樣的動作、話語，讓電銷人員痛苦萬分；無效號碼、未接通號碼大量存在，打電話后的信息篩選分類，同樣消耗了電銷人員的大量時間和精力；電話接通后被客戶拒絕、責罵也直接影響電銷人員的工作心情和效率。
 
于是，三年前她成立了第三家公司——山西翼天下智能科技有限公司。專門研發智能機器人，她組織技術人員重新研發出了一款新產品——翼云呼智能語音機器人，它可以24小時在線，隨時接聽客戶電話，根據需求自動檢析出答案，迅速做出回復。免除了人工客服難找，容易受情緒影響，業務不熟悉這些難題。而后臺實時數據統計匯總，管理用戶評價，進行數據挖掘和數據分析；精確分析用戶需求。目前，這款產品已經成為全省乃至全國領先的人工智能產品之一。
 
“現在的一切都是往自己想要的方向發展，我相信再努力10年，我會擁有自己的集團公司。”張蓉對未來充滿了信心。
 
本報記者　薛琳
 
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