富滇銀行推出29條適老化金融服務(wù)暖心措施

來源：和訊

近日，富滇銀行制定《全面提升適老金融服務(wù)質(zhì)效水平的工作方案》，推出29條具體措施，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供線上智能服務(wù)用心、線下專業(yè)服務(wù)暖心的金融服務(wù)。
2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》的通知。《實(shí)施方案》明確指出，“在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。”“緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，讓老年人能用、會用、敢用、想用。”一直以來，富滇銀行堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想和以客戶為中心經(jīng)營理念，關(guān)注、關(guān)愛、關(guān)心老年客群，充分體現(xiàn)地方中小銀行的鄉(xiāng)土情懷和社會責(zé)任，有力詮釋“云南人民自己的銀行”的服務(wù)定位。
圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型和金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，富滇銀行將2021年作為“建機(jī)制、標(biāo)規(guī)范、簡流程、強(qiáng)科技、優(yōu)服務(wù)、塑品牌”適老金融服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)年，健全完善符合老年人需求的數(shù)字化金融服務(wù)體系，從“提升服務(wù)技能、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施、開發(fā)服務(wù)功能、創(chuàng)設(shè)服務(wù)產(chǎn)品、化解服務(wù)糾紛、加強(qiáng)服務(wù)宣傳、強(qiáng)化服務(wù)意識”等八個(gè)方面制訂了29條具體措施，明確適老化金融服務(wù)的“時(shí)間表、任務(wù)書、路線圖”，特別是圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型和零售業(yè)務(wù)發(fā)展，在智能化服務(wù)、符合適當(dāng)性原則的產(chǎn)品提供等方面均有創(chuàng)新舉措。
更貼心的助老服務(wù)體驗(yàn)
富滇銀行配備了老花鏡、輪椅、無障礙通道、便民醫(yī)療箱、加大號鍵盤、語音點(diǎn)鈔機(jī)等適老助老設(shè)施。對常來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在網(wǎng)點(diǎn)備案家人聯(lián)系卡，以便有需要時(shí)能夠及時(shí)幫助聯(lián)系家人。針對習(xí)慣使用傳統(tǒng)存折的老年客戶，配備存折補(bǔ)登記機(jī)具，使用ATM、智能設(shè)備時(shí)提供專人指導(dǎo)并采用繪畫圖標(biāo)等通俗易懂的方式張貼老年人辦理業(yè)務(wù)指南，實(shí)行一對一、面對面無溫差業(yè)務(wù)辦理模式。不斷提升品質(zhì)，打造有溫度、有效果、有特色的“敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，開設(shè)老年活動專區(qū)，提供金融服務(wù)外的綜合化生活服務(wù)。
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更懂您的親老智慧銀行
富滇銀行不斷優(yōu)化服務(wù)流程，體現(xiàn)智能化、人性化適老服務(wù)導(dǎo)向，除合理設(shè)置綠色通道和愛心窗口，對于因特殊情況無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在合規(guī)前提下運(yùn)用移動設(shè)備主動上門服務(wù)、錄音錄像記錄客戶口述辦理信息及意愿等方式靈活辦理。
富滇銀行推出29條適老化金融服務(wù)暖心措施
為助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，富滇銀行正研究推出手機(jī)銀行老年版，采用簡版界面和大字體，讓功能設(shè)置方便、頁面提示和幫助更加醒目，加入語音搜索功能及在線智能語音客服，方便老年客戶在手機(jī)銀行使用過程中快速查找定位功能點(diǎn)及在線咨詢。在加快智能客服建設(shè)的同時(shí)，富滇銀行將開通線上電話一鍵接通人工服務(wù)，60歲以上客戶使用預(yù)留手機(jī)號碼撥打客服熱線，秒進(jìn)人工，快速響應(yīng)。富滇銀行還計(jì)劃推出親情主題卡，子女直接在線上為父母開立親情卡，親情卡與主卡共享額度，后續(xù)老年人消費(fèi)繳費(fèi)即可使用子女的關(guān)聯(lián)賬戶余額。
更穩(wěn)健的愛老金融產(chǎn)品
在產(chǎn)品線設(shè)置上充分考慮老年人的風(fēng)險(xiǎn)偏好，緊緊圍繞適當(dāng)性原則，開發(fā)安全性、保障性、收益型三合一，聯(lián)接財(cái)富管理、健康管理、智慧服務(wù)、生活消費(fèi)的多元化專屬產(chǎn)品。推出適老主題借記卡和信用卡，豐富富滇銀行“百福卡”功能權(quán)益及受理環(huán)境，不斷豐富涵蓋專享優(yōu)惠、專項(xiàng)服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、支付結(jié)算、增值服務(wù)、商超優(yōu)惠等的產(chǎn)品體系。結(jié)合業(yè)務(wù)拓展和線上線下場景服務(wù)，完善線上養(yǎng)老金融服務(wù)體系搭建，從醫(yī)養(yǎng)健康服務(wù)到金融投資建議，為老年人提供預(yù)約掛號、在線問診、生活繳費(fèi)、旅游出行、養(yǎng)生知識、金融產(chǎn)品選購等一站式服務(wù)。
更溫暖的護(hù)老保障環(huán)境
高度關(guān)注老年人服務(wù)糾紛投訴，定期開展有針對性的滿意度調(diào)查及投訴情況分析，排查防范風(fēng)險(xiǎn)隱患，將投訴糾紛處置化解在第一時(shí)間、第一觸點(diǎn)、第一現(xiàn)場。強(qiáng)化老年客戶維護(hù)，結(jié)合科技手段做好各類業(yè)務(wù)提示提醒。
富滇銀行推出29條適老化金融服務(wù)暖心措施
常態(tài)化組織開展針對老年客戶的金融知識宣傳普及活動，采用多渠道、多形式創(chuàng)新金融宣傳，定期深入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等地，用老年群體喜聞樂見的形式積極開展以手工創(chuàng)作、健康講座、微信使用小課堂、理財(cái)小講座等特色主題宣教，豐富老年人精神文化生活的同時(shí)提高老年客戶的金融素養(yǎng)及使用智能技術(shù)的能力。
富滇銀行推出29條適老化金融服務(wù)暖心措施
富滇銀行通過以上措施，不斷增強(qiáng)老年人日常金融服務(wù)的獲得感、安全感、幸福感，積極營造弘揚(yáng)尊老、敬老、愛老、助老、護(hù)老的良好氛
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